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企業(yè)文化宣貫征文活動獲獎作品（三等獎）

深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化總結(jié)

暨“心和致遠 行暖惠民”感想

一、前言

黨的十九大報告提出要“不忘初心、牢記使命”。定州熱力自成立以來一直遵循的黨的教導(dǎo)，牢記自己供熱企業(yè)的初心和使命，為定州市人民獻上了滿意的供熱服務(wù)答卷。2014年以來，公司不斷發(fā)展和總結(jié)，形成了供熱企業(yè)獨具特色的企業(yè)文化“心和致遠 行暖惠民”。而這一企業(yè)文化與黨中央提出的初心和使命遙相呼應(yīng)，為是定州熱力發(fā)展和壯大提供了最大的驅(qū)動力。

二、企業(yè)文化的內(nèi)涵

“心和致遠 行暖惠民”最核心的理想和追求在于其“三和三暖”的文化內(nèi)涵�！靶暮椭逻h”為“三和”，即神和、意和、氣和�！吧窈汀贝�表定州熱力上下一心，團結(jié)奮進的企業(yè)氛圍；“意和”代表“綠色供熱服務(wù)民生 創(chuàng)新發(fā)展實現(xiàn)價值”的企業(yè)使命和“綠色能源，清潔供暖”的企業(yè)理念打造科技型供熱企業(yè)；“氣和”代表定州熱力塑造專業(yè)團隊作為企業(yè)成長的內(nèi)生動力，規(guī)范服務(wù)流程，強化細節(jié)意識，讓定州熱力成為拉得出、用得上、做得好的執(zhí)行力強的“鐵軍”。 這是供熱企業(yè)的初心，更是定州熱力的初心。

“行暖惠民”為“三暖”，即言暖、行暖、心暖。言暖即耐心細致的服務(wù)態(tài)度；行暖即馬上解決的處事方法；心暖即一心為客戶著想的服務(wù)意識“三暖”要求企業(yè)全體員工牢固樹立服務(wù)意識，在面對熱用戶以及合作單位時，都要以“用戶利益至上”的服務(wù)觀指導(dǎo)行動、專業(yè)落實，面對熱用戶需求不推、不拖、不含糊、不冷漠。這是國有企業(yè)的使命，更是定州熱力的使命。

三、知行合一

作為定州熱力基層的員工，公司的文化形成之初我便被滲水的吸引了“心和致遠 行暖惠民”，這句話簡練而不簡單，其中不僅滿滿的包含著中國傳統(tǒng)的“和”文化，而且還基礎(chǔ)民生行業(yè)的使命和責(zé)任。經(jīng)過在幾年公司的學(xué)習(xí)和成長，隨著工作的內(nèi)部調(diào)動，我更加感受到在這個企業(yè)中，每一位員工都是被一種信念、一種精神凝聚在一起，都是把為熱用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為第一要務(wù)。這樣企業(yè)文化內(nèi)核激勵著公司各個部門不斷對自己提供新的要求，為熱用戶帶去更好的用熱體驗。正是這樣公司每年的“冬病夏治”工作在上一個采暖季還未結(jié)束是便開始謀劃實施了，也正是這樣頑固不熱用戶的改造提升工作在用戶剛列入頑固不如名單后便開始制定方案了。2019年采暖季有這么一件小事，正值一個下雪天的夜晚，我們接到一位用戶來電，因自己戶內(nèi)的散熱器年限較長未及時維修，在用戶自行給散熱器排氣時，排氣閥與散熱器發(fā)生斷裂，造成室內(nèi)跑水，情況非常緊急，客服同事了解情況后立即安排值班人員前往用戶家中對現(xiàn)場情況進行查看，并迅速關(guān)閉進出戶閥門。因為維修分界問題，戶內(nèi)屬用戶自行維修范圍，但考慮到當(dāng)時天氣非常寒冷且時間較晚，該熱用戶家中還有老人和小孩，為了給用戶快速恢復(fù)供熱，維修人員經(jīng)過聯(lián)系后確認庫中存有公司堵板和排氣閥，然后維修人員騎著電動車冒著風(fēng)雪奔波8公里將所需材料取回并維修完成。而這位同事取回材料時衣服上都堆滿了冰碴，手確已被凍得通紅。見到這一幕，用戶的上前激動地握住同事的手給同事暖色，而我想這可能就是供熱企業(yè)和供熱人們追求的初心和使命吧。

四、用戶的需求，我們的責(zé)任

主題教育開展得如何，企業(yè)文化落實幾何，歸根結(jié)底要看效果。2019年12月25日，氣溫零度，家住富強家園3號樓的劉先生家中溫度計顯示19.8℃。劉先生見到公司巡查測溫的公司同事高興的說“自從有了暖氣我們小區(qū)家中除了夏天就沒有這么高的溫度過，管道一改，效果確實很明顯，可謝謝你們?yōu)槲覀兝习傩罩�想啊”。富強家園，鹿泉區(qū)寺家莊鎮(zhèn)一座建成超過15年的居民小區(qū)，原來居民都是使用電設(shè)備自行采暖，2009年并入了附近一座小燃煤鍋爐進行供熱，供熱效果一直很差。主要原因是該小區(qū)的供熱管道是經(jīng)其他小區(qū)繞道而來的，超出了正常的供熱半徑。往年該小區(qū)居民也一直反映該問題，可因涉及到多方協(xié)調(diào)等種種原因問題一直被拖到了2019年。自主題教育開展以來，鹿泉分公司從改善居民供暖質(zhì)量入手，除了實施老舊供熱庭院管網(wǎng)改造外，還將部分老舊小區(qū)供熱管道路由的調(diào)整，實現(xiàn)改造區(qū)域用戶用熱質(zhì)量和供熱安全保障能力的普遍提高。公司領(lǐng)導(dǎo)丁總和臧總明確指出，歷史遺留問題必須抓緊解決，不能再讓熱用戶冬天采暖得不到保障。為此，分公司派出專人協(xié)調(diào)區(qū)鎮(zhèn)兩級政府、涉及的小區(qū)和街道，安排專業(yè)人員進行了管道路由的重新設(shè)計，經(jīng)過3次政府協(xié)調(diào)會和2此技術(shù)論證會。2019年9月，富強家園供熱管道路由調(diào)整工程正式開始動工，20天后工程打壓試水完成，工程圓滿結(jié)束。當(dāng)年采暖季時，鹿泉分公司客服電話僅接到富強家園3號樓的感謝來電多達30多條。

五、結(jié)語

企業(yè)文化一旦信念化，其會大大提高員工主動承擔(dān)責(zé)任和修正個人行為的自覺性，從而主動的關(guān)注企業(yè)的前途，維護企業(yè)聲譽，為企業(yè)貢獻自己的全部力量。鹿泉分公司自2019年5月劃歸定州熱力進行管理后，組織分公司全體員工進行企業(yè)文化學(xué)習(xí)。分公司員工認真學(xué)習(xí)企業(yè)文化并將企業(yè)文化和日常工作相互結(jié)合起來，積極解決原有遺留問題，通過三個月的剖析整改活動，共處理多項原有遺留問題，使分公司的運營更加流暢。

作為供熱行業(yè)，為人民服務(wù)就是企業(yè)的初心，保障人民群眾供熱就是使命。定州熱力及其分公司始終堅持貫徹落實黨中央十九大報告的要求并結(jié)合企業(yè)的“心和致遠 行暖惠民”，全面做好供暖準(zhǔn)備，用保障群眾供暖的“初心”，擔(dān)當(dāng)每一戶居民溫暖過冬的“使命”，公司爭做群眾的暖心企業(yè)，力求讓轄區(qū)內(nèi)群眾的冬天“溫暖如春”。