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供熱暖人身，服務(wù)暖人心

企業(yè)文化是人們互相作用時(shí)共同遵循的行為規(guī)范，也是一個(gè)企業(yè)所信奉的主價(jià)值。供熱企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展必須遵循科學(xué)、系統(tǒng)、完整的管理體系，企業(yè)文化提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，而供熱市場(chǎng)環(huán)境下的供熱企業(yè)文化并不是孤立的，它以當(dāng)今中國(guó)主流文化和社會(huì)文化為背景，承受了中國(guó)傳統(tǒng)文化并受當(dāng)今世界文化的影響，因而與其他行業(yè)的企業(yè)文化一樣具有人本性、和諧性�！靶暮椭逻h(yuǎn)，行暖惠民”是定州熱力企業(yè)文化的核心，它貫穿于我們每一個(gè)定熱人的心中，服務(wù)于每一個(gè)熱用戶。

　　“安全運(yùn)行、齊抓共管、牢固底線、幸福平安”是我們企業(yè)文化的安全理念。衡水分公司高度重視安全生產(chǎn)工作，為加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，保證人員及供暖設(shè)施的安全，我們狠抓全體員工的安全生產(chǎn)教育，加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除熱力站的供熱安全隱患，全力保障采暖季安全平穩(wěn)供熱。與此同時(shí)，通過在辦公場(chǎng)所懸掛安全標(biāo)語，定期舉辦安全生產(chǎn)等形式多樣的安全主題活動(dòng)，牢固樹立員工“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)意識(shí)。在供熱設(shè)備操作過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的行業(yè)安全規(guī)則，規(guī)范操作，嚴(yán)禁酒后上崗。通過各方面對(duì)安全生產(chǎn)的重視和積極工作，2019年度供熱期內(nèi)，衡水分公司未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故及人員受傷情況，實(shí)現(xiàn)安全平穩(wěn)供熱139天。

“以責(zé)任樹品牌，以團(tuán)結(jié)求效率”是我們的企業(yè)精神。2019年是衡水分公司供熱首年，在諸多工作中，一次主管道的貫通是主線中的主線，是重中之重。分公司面對(duì)一次主管網(wǎng)路由多次變化、多次穿越河渠和道路，地下不明管線較多等實(shí)際困阻，發(fā)揚(yáng)釘子精神，不畏艱難，全員動(dòng)員，重點(diǎn)安排，有堅(jiān)持盯辦跑辦路由往返于測(cè)繪單位、規(guī)劃部門和上級(jí)政府的，有扎根現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)院、施工單位、地下管線產(chǎn)權(quán)單位一盯就是幾十個(gè)小時(shí)的，有不畏辛苦協(xié)調(diào)穿梭在環(huán)保局、住建局、路政部門、交警隊(duì)和鎮(zhèn)政府的，有不懼繁瑣一心做實(shí)內(nèi)控工作往返于石家莊、定州和衡水的。分公司就是這樣硬核前進(jìn)，硬核“開疆拓土”，最終克服了人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，保證了一次主管道按時(shí)全線貫通。

“樹熱力標(biāo)桿、創(chuàng)行業(yè)品牌”是我們的企業(yè)愿景。一次主管道全線貫通前，衡水分公司早早完成熱力站系統(tǒng)設(shè)備的調(diào)試及冷態(tài)試運(yùn)工作，工程人員妥善處理協(xié)調(diào)與物業(yè)、開發(fā)商等單位的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題立刻解決，及時(shí)消除各種隱患和障礙，在處理推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)工作的同時(shí)，也贏得了相關(guān)單位對(duì)建投品牌的認(rèn)可。主管道全線貫通后，分公司領(lǐng)導(dǎo)和工程人員犧牲休息時(shí)間，堅(jiān)持24小時(shí)值守，緊緊盯住一次主管道注水、沖洗、采樣化驗(yàn)等過程工作，經(jīng)過連續(xù)5個(gè)晝夜的置換，實(shí)現(xiàn)了供熱管道水質(zhì)達(dá)標(biāo)，為供暖季穩(wěn)定供熱打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們分公司所管轄區(qū)域內(nèi)大部分為新建小區(qū)。為了能及時(shí)解決各類供暖設(shè)備及管道的故障，提升應(yīng)對(duì)意外事故的應(yīng)急效率，分公司制定了《供熱事故應(yīng)急搶修預(yù)案》，由技術(shù)人員組成應(yīng)急搶修隊(duì)，明確各自職責(zé)，確保能在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供熱。139天供暖日夜緊張而忙碌，衡水分公司實(shí)現(xiàn)了“零投訴”、“零安全事故”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)實(shí)在在打好了衡水分公司“開疆拓土”首次供暖季的第一槍。

為了保證2020年度供暖安全、保質(zhì)、保量，衡水分公司安排夏季檢修工作，力求早部署，早落實(shí)。組成檢修隊(duì)，檢修保養(yǎng)熱力站內(nèi)外供暖設(shè)備及管網(wǎng)，重點(diǎn)對(duì)上季度供暖期間發(fā)生故障的設(shè)備進(jìn)行檢查維修，對(duì)每臺(tái)設(shè)備做到心中有數(shù)，力求不留隱患，為今冬高效優(yōu)質(zhì)的供暖打下良好的基礎(chǔ)。

“把態(tài)度擺正、把事情辦好、把細(xì)節(jié)做精、把結(jié)果做實(shí)”是我們企業(yè)文化的服務(wù)理念。在突如其來的疫情期間，衡水分公司全員心懷責(zé)任，遵守上級(jí)公司和當(dāng)?shù)卣�府的抗疫防疫管理要求，�?jiān)守崗位，對(duì)首年供熱的小區(qū)逐棟、逐層的供熱間進(jìn)行測(cè)溫，查看溫度是否正常。每棟樓27層、7棟樓達(dá)上千戶，我們把千家萬戶群眾冷暖放在心頭，一層一層爬樓梯去測(cè)溫，認(rèn)真記錄每一個(gè)溫度值，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓技術(shù)員能在第一時(shí)間分析問題所在并解決問題，在抗疫一線的后方守護(hù)一方百姓溫暖。

萬事民為先，供熱亦如此。北沼家園一區(qū)是回遷安置房，住的多是留守在家上了年紀(jì)的老人。為了方便廣大熱用戶，2020年7月27日，定州熱力衡水分公司對(duì)首年供暖的北沼家園一區(qū)1-7號(hào)樓1233戶居民進(jìn)行上門收費(fèi)服務(wù)。炎炎烈日，收費(fèi)員們不辭辛苦上上下下27層，不厭其煩地為每一家敲開房門的熱用戶解說收費(fèi)政策，推廣公司公眾號(hào)并耐心地指導(dǎo)熱用戶使用微信公眾號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)。在此期間，當(dāng)遇到滿腹牢騷和不滿的熱用戶，收費(fèi)員們牢記公司服務(wù)理念，始終保持微笑，不與對(duì)方起沖突，耐心聽取對(duì)方的訴求并認(rèn)真記錄下來反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)獲得持久發(fā)展的動(dòng)力源泉。在當(dāng)今綠色、低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下，我們每一個(gè)定熱人始終牢記公司企業(yè)文化精髓，將文化理念應(yīng)用于工作崗位上，用心用行動(dòng)服務(wù)每個(gè)熱用戶，從而在社會(huì)公眾中樹立定州熱力的良好形象，打造優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)能、環(huán)保、和諧的供熱文化品牌。

                   （衡水分公司 楊陽）