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企業(yè)文化宣貫征文活動(dòng)獲獎(jiǎng)作品(一等獎(jiǎng)）

心和致遠(yuǎn) 行暖惠民

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的核心，一個(gè)企業(yè)的魂，是企業(yè)全體員工在長(zhǎng)期的創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過(guò)程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念及行為規(guī)范。企業(yè)文化是企業(yè)生存和可持續(xù)性發(fā)展的基石。

我有幸于2019年來(lái)到了建投能源定州熱力有限公司這個(gè)大家庭，初入公司，就被“心和致遠(yuǎn)，行暖惠民”這個(gè)文化理念深深地吸引。和暖文化，正是我們熱力人需要學(xué)習(xí)，需要追求的理念，它代表著我們熱力人工作的方向，規(guī)范著我們熱力人工作的行為，是我們熱力人不斷努力的目標(biāo)。

和文化是中國(guó)特有的文化信仰，蘊(yùn)含著天人合一的宇宙觀、協(xié)和萬(wàn)邦的國(guó)際觀、和而不同的社會(huì)觀、人心和善的道德觀�！昂汀奔仁蔷辰缫彩抢砟�，更是方法。

對(duì)公司員工來(lái)說(shuō)，“和”是一種狀態(tài)。定州熱力營(yíng)造上下齊心，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的企業(yè)氛圍，把企業(yè)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任深植于企業(yè)員工的思想當(dāng)中。身為定州熱力的一員，每天都是充滿激情的一天，以飽滿的熱情與身邊的同事們對(duì)待工作中的種種問(wèn)題，共同努力，共同進(jìn)步。積極發(fā)揚(yáng)老國(guó)企的優(yōu)良傳統(tǒng)，立足“綠色供熱服務(wù)民生 創(chuàng)新發(fā)展實(shí)現(xiàn)價(jià)值”的企業(yè)使命，實(shí)踐構(gòu)建和諧社會(huì)的思想。這定州熱力人的眾志成城是一種和—神和。

對(duì)生產(chǎn)部門(mén)來(lái)說(shuō)�！昂汀笔且环N方式。讓“科學(xué)管理，科技創(chuàng)新”引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，讓“綠色能源，清潔供暖”的企業(yè)理念深化到企業(yè)的制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新中去，努力與時(shí)俱進(jìn)，把傳統(tǒng)的供熱服務(wù)與新興科技相結(jié)合，打造科技型供熱企業(yè)。時(shí)代在改變，技術(shù)也在不斷地創(chuàng)新，曾經(jīng)的生產(chǎn)方式可能跟不上產(chǎn)品更迭的速度。企業(yè)想要更好的發(fā)展，必須要跟上時(shí)代的步伐，科學(xué)管理，科技創(chuàng)新。這是定州熱力發(fā)展中的知行合一—意和。

對(duì)公司整體來(lái)說(shuō)，一個(gè)具有強(qiáng)大凝聚力的團(tuán)隊(duì)，才是公司穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)力量。把塑造專業(yè)團(tuán)隊(duì)作為企業(yè)成長(zhǎng)的內(nèi)生動(dòng)力，規(guī)范服務(wù)流程，強(qiáng)化細(xì)節(jié)意識(shí)，讓定州熱力成長(zhǎng)為拉得出、用得上、做得好的執(zhí)行力強(qiáng)的“鐵軍”。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)體應(yīng)該是充滿集體凝聚力的，讓所有集體成員感到有歸屬感，并從中能尋求到力量感。團(tuán)結(jié)就是力量，這句人們耳熟能詳?shù)母柙~，簡(jiǎn)單又直觀的展現(xiàn)定州熱力人的披荊執(zhí)銳，志存高遠(yuǎn)—?dú)夂汀?span>

神和、意和、氣和，這三和指引著定州熱力這個(gè)年輕的公司正在穩(wěn)定且快速的發(fā)展。全體定州熱力人團(tuán)結(jié)一致，攻堅(jiān)克難，在時(shí)代進(jìn)步的潮流中，揚(yáng)帆起航，勇往直前。

熱力公司是一個(gè)面向廣大熱用戶的服務(wù)性行業(yè)，我們注重的是打造溫暖的客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。既強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)同時(shí)也強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)意識(shí)。企業(yè)的全體員工都要牢固樹(shù)立大局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，本著“企業(yè)和用戶利益之上”的服務(wù)觀進(jìn)行工作。

公司員工在面對(duì)熱用戶時(shí)，要秉著耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度。當(dāng)熱用戶提出問(wèn)題時(shí)，要耐心傾聽(tīng)，把所有的問(wèn)題仔仔細(xì)細(xì)的記下來(lái)，總結(jié)以后一一向熱用戶進(jìn)行解答，讓熱用戶感受到定州熱力的溫暖。這就是三暖之一的言暖。

當(dāng)公司員工接收到熱用戶家里出現(xiàn)問(wèn)題的電話時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間組織維護(hù)人員去到熱用戶的家中去，及時(shí)為熱用戶解決問(wèn)題，極大程度的降低熱用戶的損失。讓熱用戶感覺(jué)到定州熱力的專業(yè)且用心的服務(wù)。這就是三暖之一的行暖。

在供暖期間，公司員工應(yīng)當(dāng)組織小組，挨家挨戶的走訪，看看熱用戶家里的溫度是不是達(dá)到了他們的滿意。在走訪的過(guò)程中，要是遇到熱用戶存在問(wèn)題，立即進(jìn)行解決，讓廣大的熱用戶感受到定州熱力一心為客戶著想的服務(wù)理念。這就是三暖之一的心暖。

和暖文化所激發(fā)出的價(jià)值追求就是篤守企業(yè)發(fā)展理想，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)和市場(chǎng)價(jià)值。凝練出建投能源定州熱力有限公司的企業(yè)文化理念：心和致遠(yuǎn)，行暖惠民。

定州熱力是一家立足于科技創(chuàng)新的公共服務(wù)類供熱企業(yè)，它秉承了老國(guó)有企業(yè)的優(yōu)良基因和文化傳統(tǒng)，致力于打造在科技、管理、服務(wù)等方面綜合的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而確立國(guó)內(nèi)同行業(yè)的領(lǐng)先地位。熱力行業(yè)是一個(gè)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的公共服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)是企業(yè)立業(yè)百年的根基，服務(wù)意識(shí)既體現(xiàn)在公司所提供的社會(huì)公共產(chǎn)品上也體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)上。優(yōu)秀的服務(wù)才能積累起品牌價(jià)值，擁有了品牌價(jià)值的服務(wù)才具有持續(xù)的活力，這樣定州熱力才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

我是建投能源定州熱力有限公司市場(chǎng)部稽查大隊(duì)里普普通通的一員。市場(chǎng)部是公司對(duì)外接洽的部門(mén)，我們直接與廣大的熱用戶接觸，“心和致遠(yuǎn)，行暖惠民”這個(gè)企業(yè)文化理念時(shí)刻貫穿于我們工作之中。在平時(shí)與熱用戶接觸的時(shí)候，我們秉承著用心服務(wù)的理念，面對(duì)熱用戶提出的問(wèn)題，積極有效的進(jìn)行解答，面對(duì)熱用戶的需求不推、不拖、不含糊、不冷漠。

對(duì)我感受最深的一件事是發(fā)生在2019-2020這個(gè)供暖季的時(shí)候，外面下著大雪，我們?nèi)バ�區(qū)進(jìn)行稽查作業(yè)，恰好遇到有一戶家里分水器漏水，戶主人第一次遇到這種情況，不知道該怎么辦。我們見(jiàn)狀趕緊從閥門(mén)井里面把閥門(mén)關(guān)上，減少漏水量，并聯(lián)系負(fù)責(zé)該小區(qū)的維修人員，進(jìn)行專業(yè)的維修，以最短的時(shí)間，把用戶的損失降到最低，保證用戶的正常供暖。

雖然事情是小事，但是這是我們定州熱力人秉承“用戶利益至上”理念的真實(shí)寫(xiě)照。身為定州熱力人，是一種驕傲，也是一種責(zé)任。

定州熱力公司立足供暖行業(yè)勵(lì)精圖治，砥礪前行，用專業(yè)化服務(wù)為社會(huì)大眾送去溫暖，用行動(dòng)驅(qū)散冬日的寒冷，守護(hù)社會(huì)的和諧，和暖文化正是定州熱力的理想追求和實(shí)踐體現(xiàn)。我們定州熱力人時(shí)刻謹(jǐn)記“心和致遠(yuǎn)，行暖惠民”的企業(yè)文化理念，把態(tài)度擺正，把事情辦好，把細(xì)節(jié)做精，把結(jié)果做實(shí)，為了定州熱力更美好的明天努力奮斗！

                       (市場(chǎng)稽查部 馬明揚(yáng))