行政管理部開展2015年度職工餐廳滿意度民意調(diào)查活動
為廣泛聽取各方面的建議，不斷提升公司餐廳服務管理水平，公司行政管理部分別于1月26日在公司總部以及公司職工餐廳發(fā)放滿意度調(diào)查問卷30份；1月27日，又對收費服務大廳職工餐廳進行了全員民意問卷調(diào)查活動。本次調(diào)查實行不記名、隨機發(fā)放的形式，共發(fā)放調(diào)查問卷50余份。
調(diào)查活動堅持“公開、公平、公正” 的原則，從實際出發(fā)內(nèi)容全面、主題鮮明，贏得現(xiàn)場廣大員工的一致好評并得到公司員工的積極配合。
此次調(diào)查活動共設十道題目，針對公司兩個職工餐廳2014年度一年來的各項工作進行綜合測評，宗旨是為了在今后的工作中不斷改進，更好地服務于廣大公司員工，發(fā)放問卷共50份，全部回收并真實有效，現(xiàn)將測評結果匯總如下：
公司餐廳滿意度調(diào)查問卷
1、您對餐廳的環(huán)境衛(wèi)生評價如何？
A好（22）人 B較好（8）人 C一般（0）人 D差（0）人
74% 26%
2、請問您對餐廳的食品衛(wèi)生安全方面的評價如何？
A好（19）人 B較好（10）人 C一般（1）人 D差（0）人
63.3% 33.3% 3.4%
3、您對餐廳工作人員的服務態(tài)度評價如何？
A滿意（ 20）人 B較好（8）人 C一般（2）人 D不滿意（0）人
66.6% 26.6% 6.8%
4、請問您對餐廳近階段菜品的質量、口味評價如何？
A好（8）人 B較好（15）人 C一般（7）人 D差（0）人
26.6% 50% 23.4%
5、您認為餐廳飯菜葷素搭配如何？
A好（15）人 B較好（9）人 C一般（6）人 D差（0）人
50% 30% 20%
6、您認為餐廳主食花樣、口味如何？
A好（13）人 B較好（14）人 C一般（3）人 D差（0）人
43.3% 46.6% 10.1%
7、您對餐廳飯菜價格滿意么？
A滿意（10）人 B較好（12）人 C一般（7）人 D不滿意（1）人
33.3% 40% 23.3% 3.4%
8、您在餐廳就餐過程中是否吃到過雜質？
A經(jīng)常吃到（2）人 B有，但次數(shù)很少（11）人C從未吃到過（17）人
6.7% 36.6% 56.7%
9、您是否吃到過不新鮮或者變質的事物？
A經(jīng)常（1）人 B偶爾（3）人 C從來沒有（26）人
3.3% 10% 86.7%
10、您是否想在午餐時添加一些特色消費？
A非常期待（16）人 B覺得無所謂（14）人 C不想多消費（0）人
53.4% 46.6%
收費大廳餐廳滿意度調(diào)查問卷
1、您對餐廳的環(huán)境衛(wèi)生評價如何？
A好（6）人 B較好（12）人 C一般（2）人 D差（0）人
30% 60% 10%
2、請問您對餐廳的食品衛(wèi)生安全方面的評價如何？
A好（8）人 B較好（11）人 C一般（1）人 D差（0）人
40% 55% 5%
3、您對餐廳工作人員的服務態(tài)度評價如何？
A滿意（11）人 B較好（9）人 C一般（0）人 D不滿意（0）人
55% 45%
4、請問您對餐廳近階段菜品的質量、口味評價如何？
A好（10）人 B較好（8）人 C一般（2）人 D差（0）人
50% 40% 10%
5、您認為餐廳飯菜葷素搭配如何？
A好（9）人 B較好（5）人 C一般（6）人 D差（0）人
45% 25% 30%
6、您認為餐廳主食花樣、口味如何？
A好（6）人 B較好（9）人 C一般（5）人 D差（0）人
30% 45% 25%
7、您對餐廳飯菜價格滿意么？
A滿意（7）人 B較好（7）人 C一般（5）人 D不滿意（1）人
35% 35% 25% 5%
8、您在餐廳就餐過程中是否吃到過雜質？
A經(jīng)常（0）人 B有，但次數(shù)很少（5）人 C從未吃到過（15）人
25% 75%
9、您是否吃到過不新鮮或者變質的事物？
A經(jīng)常（2）人 B偶爾（3）人 C從來沒有（15）人
10% 15% 75%
10、您是否想在午餐時添加一些特色消費？
A非常期待（9）人 B覺得無所謂（3）人 C不想多消費（8）人
45% 15% 40%
綜合公司餐廳和收費大廳餐廳的統(tǒng)計結果：
1、綜合評價差、不好人數(shù)占答卷總人數(shù)的 3 %；
2、綜合評價一般人數(shù)占答卷總人數(shù)的 17 %；
3、綜合評價好、合理、滿意的人數(shù)占答卷總人數(shù)的 80 %；
2014年度民意調(diào)查問卷統(tǒng)計結果表明，公司廣大員工對職工餐廳一年來各項工作的充分肯定，同時也客觀反映出餐廳工作存在的問題和不足，餐廳將在2015年工作中有針對性地制定措施，積極進取為公司后勤工作做出更大貢獻。
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