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2024年3月20日24時，隨著各熱力站所有機組的停運，標志著定州熱力公司2023-2024采暖季圓滿收官。本采暖季自2023年11月9日升溫，11月15日正式供暖，至2024年3月20日24時結(jié)束，延時5天，歷時133天。定州熱力公司堅決貫徹落實集團公司、建投能源、建投熱力，以及定州市委市政府的各項部署要求，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，圓滿地完成了本采暖季各項工作任務。

安全警鐘常鳴,防范打鑼常敲

定州熱力始終堅持貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的工作方針，強化安全責任，落實保障措施，全面實現(xiàn)安全生產(chǎn)工作的常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，堅決筑牢安全生產(chǎn)防線，確保安全生產(chǎn)形勢可控、在控。針對今冬供暖可能遇到的突發(fā)情況，定州熱力做到提前預判、提前籌備、提前規(guī)劃，做好突發(fā)事件應急搶修準備、應急物資備件等應急保障保障措施。應急搶險隊伍24小時隨時待命，確保出現(xiàn)突發(fā)故障時能夠做到及時反應、高效處置，保障供熱運行安全平穩(wěn)。為確保安全、平穩(wěn)供熱，定州熱力維護維修一刻不停、巡檢巡查時刻不止，全方位、多形式、無死角24小時守護供熱設備“健康”，對檢查中存在問題的設備及時予以消缺，全面提高供熱穩(wěn)定性。同時，為進一步增強員工安全意識，定州熱力公司圍繞“人人講安全，個個會應急”主題多舉措開展系列活動，通過安全常識宣傳、觀看安全教育警示片、安全應急知識答題、安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)盏然顒樱�牢固樹�?/span>“安全生產(chǎn)無小事”的責任意識，本采暖季，共開展安全培訓15次，應急演練2次，共3531人次參加。

精細管理保質(zhì)量，不畏嚴寒保生產(chǎn)

本采暖季，全國多地受寒潮影響，氣溫持續(xù)走低，定州熱力全體員工以“鞍不離馬、甲不離身”的狀態(tài)，時刻緊繃“保供暖、保民生”這根弦。供熱前，生產(chǎn)人員不分晝夜、加班加點趕進度、搶工期，爭分奪秒，力保按期供熱。供熱初期，針對出現(xiàn)跑水、漏水、不熱等現(xiàn)象，公司及時制定措施，在嚴格落實疫情防控措施的前提下，組織精干力量不分晝夜入戶解決問題、消除缺陷，極大緩解了供用熱矛盾。同時，為應對極端天氣來帶的影響，定州熱力實時關注天氣預報，合理預判天氣變化，供熱管家電話24小時暢通，確保工單處理及時率，積極解決問題，不留問題死角，讓不熱用戶家里熱起來，讓用戶心里暖起來。通過提前溝通熱源供應、提升巡檢頻次、24小時不間斷關注參數(shù)變化等措施，加強對熱力站供熱管網(wǎng)流量調(diào)節(jié)、穩(wěn)定供水溫度等工作，保證供熱質(zhì)量，守住群眾“溫暖防線”，保障群眾溫暖過冬。

服務有速度，供熱有溫度

定州熱力公司始終堅持以“言暖、行暖、心暖”為宗旨，用實際行動踐行“暖家”文化理念。供熱前，多次開展供熱宣傳活動，通過發(fā)布微信公眾號、進社區(qū)等方式，線上線下多渠道普及供熱常識，宣傳供熱政策。面對極端天氣影響，定州熱力為及時解決熱用戶問題，針對反應問題集中小區(qū)安排中層干部和技術骨干在小區(qū)內(nèi)接待熱用戶來訪，第一時間處理報修問題，并聯(lián)合供熱辦及時做好熱用戶安撫工作。供熱開始后，定州市供熱辦、定州熱力公司聯(lián)合舉辦“今冬暖不暖 您說我來管”大型供暖問民、“慰民心、送溫暖”進社區(qū)走訪等活動，覆蓋42個小區(qū)，直接面向熱用戶，打通服務之間的最后一公尺。本采暖季，定州熱力將供熱服務熱線列入工作重點計劃，提前謀劃、靠前服務，增設席位，抽調(diào)專人，加強業(yè)務培訓，有效緩解供熱服務熱線壓力，確保能夠及時接聽用戶電話，解決用戶需求。同時，客服熱線與供熱管家密切協(xié)作、上下聯(lián)動，及時派發(fā)、回訪工單，2023-2024采暖季共計接聽熱線電話5萬余個，派發(fā)工單3萬余張，做到第一時間解決，切實提升廣大用戶的滿意度，讓熱用戶真真切切感受到速度和溫度。

停暖不停工，采暖季的結(jié)束并不意味著供熱工作的結(jié)束。定州熱力公司將認真總結(jié)上一采暖季供熱工作，梳理、分析供熱相關數(shù)據(jù)，穩(wěn)步開展供熱“冬病夏治”、老舊管網(wǎng)改造等工作，繼續(xù)立足民生，全面提高供熱質(zhì)量和服務水平，“面對面”服務、“心貼心”溝通，做有溫度的民生企業(yè)，向下一個采暖季再出發(fā)！