做一個(gè)有“溫度”的客服
2016/11/28 9:31:12點(diǎn)擊：
丙申之秋，孟冬在即。不知不覺(jué)入司已有一個(gè)月之余，在這段時(shí)間里從手忙腳亂的職場(chǎng)新人蛻變?yōu)橐幻麡I(yè)務(wù)漸熟、可以沉著應(yīng)對(duì)問(wèn)題的客服人員。入司時(shí)間雖短，但我已深刻感受到這份工作的責(zé)任之重。
初來(lái)乍到之時(shí)，適逢定州供熱工程如火如荼開(kāi)展之際，讓我感受到的是公司上下一心的團(tuán)結(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，以及細(xì)化的工作內(nèi)容。全公司上下都處在緊鑼密鼓的規(guī)劃和建設(shè)當(dāng)中，我深深的被這股向上的力量所感染，非常想盡快的融入這個(gè)氣氛中。但是開(kāi)始的并不容易，100多個(gè)小區(qū)，不同的分區(qū)，每個(gè)小區(qū)特殊的收費(fèi)情況，面對(duì)顧客有時(shí)詢問(wèn)的專業(yè)性的問(wèn)題，第一開(kāi)始接觸時(shí)是力不從心的。慶幸的是，我身邊全是知識(shí)完備、技術(shù)過(guò)硬的前輩們，非常感激前輩們不厭其煩的告訴我專業(yè)的供熱常識(shí)，公司的工作章程，以及如何更全面，更專業(yè)的站在顧客的角度為顧客解決問(wèn)題。在慢慢的在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我也逐漸的找到了方向，我深知，做一名合格的客服人員并不是簡(jiǎn)單的接打電話，想要更好的服務(wù)，必須對(duì)供用熱政策，生產(chǎn)運(yùn)行都有系統(tǒng)熟悉的了解。盡可能最高效，最完善的解決顧客所面臨的情況。
每接起一個(gè)電話，最深的感觸就是，可能這個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)報(bào)修或者咨詢的電話，但對(duì)于每個(gè)家庭都是關(guān)系到生活舒適與否的大事。我們接電話時(shí)，代表的是熱力公司，所說(shuō)的每一句話都是熱力公司對(duì)熱用戶的回應(yīng)，所以嚴(yán)格遵守客服相關(guān)制度是對(duì)公司口碑和熱用戶用熱質(zhì)量的保證。同時(shí)，在我接到的電話中有很多上歲數(shù)的老人，由于他們對(duì)用熱知識(shí)的缺失，所以總是焦急的詢問(wèn)，當(dāng)我耐心完備的向他們解說(shuō)一遍后，老人們豁然開(kāi)朗的明媚感，我在電話的這頭也感同身受，他們簡(jiǎn)單的一句“謝謝�！笔菍�(duì)我工作的最大的肯定，我就是在不斷地回答問(wèn)題，解決問(wèn)題和持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程中找到了自己的存在感。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，同時(shí)也是為公司樹(shù)立良好形象。
由于客服是對(duì)整個(gè)定州市熱用戶提供咨詢服務(wù)，又是聯(lián)系熱用戶與供熱生產(chǎn)調(diào)度，物業(yè)之間的橋梁，如果說(shuō)供熱生產(chǎn)人員是讓用戶家里溫暖起來(lái)，那么我們就是讓熱用戶感受到我們的熱情與關(guān)心，讓定州市人民心中也因?yàn)槲覀儫崃镜拇嬖谝矞嘏饋?lái)。
感于心，踐于行。我將永遠(yuǎn)懷著一顆赤誠(chéng)的初心，在工作中不斷地完善自我，超越自我，以更好的服務(wù)來(lái)回饋信任定州熱力的所有熱用戶。
初來(lái)乍到之時(shí)，適逢定州供熱工程如火如荼開(kāi)展之際，讓我感受到的是公司上下一心的團(tuán)結(jié)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，以及細(xì)化的工作內(nèi)容。全公司上下都處在緊鑼密鼓的規(guī)劃和建設(shè)當(dāng)中，我深深的被這股向上的力量所感染，非常想盡快的融入這個(gè)氣氛中。但是開(kāi)始的并不容易，100多個(gè)小區(qū)，不同的分區(qū)，每個(gè)小區(qū)特殊的收費(fèi)情況，面對(duì)顧客有時(shí)詢問(wèn)的專業(yè)性的問(wèn)題，第一開(kāi)始接觸時(shí)是力不從心的。慶幸的是，我身邊全是知識(shí)完備、技術(shù)過(guò)硬的前輩們，非常感激前輩們不厭其煩的告訴我專業(yè)的供熱常識(shí)，公司的工作章程，以及如何更全面，更專業(yè)的站在顧客的角度為顧客解決問(wèn)題。在慢慢的在學(xué)習(xí)的過(guò)程中我也逐漸的找到了方向，我深知，做一名合格的客服人員并不是簡(jiǎn)單的接打電話，想要更好的服務(wù)，必須對(duì)供用熱政策，生產(chǎn)運(yùn)行都有系統(tǒng)熟悉的了解。盡可能最高效，最完善的解決顧客所面臨的情況。
每接起一個(gè)電話，最深的感觸就是，可能這個(gè)電話對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是一個(gè)報(bào)修或者咨詢的電話，但對(duì)于每個(gè)家庭都是關(guān)系到生活舒適與否的大事。我們接電話時(shí)，代表的是熱力公司，所說(shuō)的每一句話都是熱力公司對(duì)熱用戶的回應(yīng)，所以嚴(yán)格遵守客服相關(guān)制度是對(duì)公司口碑和熱用戶用熱質(zhì)量的保證。同時(shí)，在我接到的電話中有很多上歲數(shù)的老人，由于他們對(duì)用熱知識(shí)的缺失，所以總是焦急的詢問(wèn)，當(dāng)我耐心完備的向他們解說(shuō)一遍后，老人們豁然開(kāi)朗的明媚感，我在電話的這頭也感同身受，他們簡(jiǎn)單的一句“謝謝�！笔菍�(duì)我工作的最大的肯定，我就是在不斷地回答問(wèn)題，解決問(wèn)題和持續(xù)學(xué)習(xí)的過(guò)程中找到了自己的存在感。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，同時(shí)也是為公司樹(shù)立良好形象。
由于客服是對(duì)整個(gè)定州市熱用戶提供咨詢服務(wù)，又是聯(lián)系熱用戶與供熱生產(chǎn)調(diào)度，物業(yè)之間的橋梁，如果說(shuō)供熱生產(chǎn)人員是讓用戶家里溫暖起來(lái)，那么我們就是讓熱用戶感受到我們的熱情與關(guān)心，讓定州市人民心中也因?yàn)槲覀儫崃镜拇嬖谝矞嘏饋?lái)。
感于心，踐于行。我將永遠(yuǎn)懷著一顆赤誠(chéng)的初心，在工作中不斷地完善自我，超越自我，以更好的服務(wù)來(lái)回饋信任定州熱力的所有熱用戶。
(市場(chǎng)部 劉若羽 供稿)
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